Última atualização: outubro de 2026
A Ledcenter busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Estes termos estabelecem as condições para pagamentos, cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas pelo site ledcenter.com.br.
As relações de consumo são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico) e demais normas aplicáveis.
Consulte também: Política de Frete e Entrega, Política de Devolução e Reembolso e Garantia e Assistência.
1. Identificação e abrangência
O site ledcenter.com.br é operado por Volpi Importação Ltda., CNPJ 62.223.875/0001-00, com sede na Av. Paulista, 1636 – cj 1105, São Paulo – SP. Contato: contato@ledcenter.com.br | (11) 93766-6999.
Estes termos aplicam-se às compras realizadas pelo site e demais canais de venda não presenciais da Ledcenter.
Para clientes pessoa jurídica, projetos personalizados, instalações, locações e fornecimentos realizados mediante proposta ou contrato específico, poderão existir condições comerciais próprias, que prevalecerão quando expressamente acordadas e desde que respeitada a legislação aplicável.
2. Preços, ofertas e disponibilidade
Os preços exibidos no site são em reais (R$) e valem no momento da compra. Alterações de preço não afetam pedidos já confirmados.
O valor total do pedido, incluindo o frete, é informado antes da finalização da compra. Não há cobranças adicionais não informadas.
Nas ofertas, o site exibe o preço original, que corresponde ao preço praticado pela Ledcenter antes da promoção, e o preço atual. As ofertas valem pelo período indicado ou enquanto durarem os estoques.
A disponibilidade depende do estoque. Se um item ficar indisponível após a confirmação do pedido, entraremos em contato para oferecer substituição ou reembolso integral.
Em caso de erro evidente de preço, informaremos o cliente antes de confirmar o pedido, e o cliente poderá cancelar sem custo.
3. Formas de pagamento
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário, conforme exibido no checkout. As condições de parcelamento, quando houver, são apresentadas antes da finalização da compra.
A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado.
A Ledcenter não solicita pagamentos por canais diferentes dos apresentados oficialmente pela empresa, nem para alteração de pedidos já realizados.
4. Confirmação do pagamento
O prazo de processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
- Cartão e PIX: a confirmação costuma ser imediata.
- Boleto: a confirmação ocorre, em geral, em até 3 dias úteis após o pagamento. Boletos não pagos até o vencimento têm o pedido cancelado automaticamente.
Pedidos sujeitos à análise da instituição financeira só são liberados para processamento após a confirmação. Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado, conforme o meio de pagamento utilizado.
5. Entrega
O valor do frete, as modalidades de envio e o prazo estimado de entrega são calculados e exibidos antes da finalização da compra, conforme a Política de Frete e Entrega, que informa os prazos de processamento e de trânsito, contados em dias úteis.
6. Cancelamento antes do envio
Para cancelar um pedido antes do envio, informe o número do pedido por e-mail ou WhatsApp o mais rápido possível. A possibilidade de cancelamento imediato depende do estágio de processamento.
Pedidos cancelados antes da expedição são reembolsados integralmente, nos prazos da seção 12.
Se o pedido já tiver sido enviado, aplicam-se as regras de devolução desta política.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência.
Para solicitar, entre em contato por um dos canais oficiais (seção 16) dentro do prazo. Respondemos em até 2 dias úteis, com a autorização e as instruções de envio.
O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago na compra. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Nada nesta política limita direitos assegurados pela legislação aplicável.
8. Condições para devolução por arrependimento
O produto deve ser devolvido completo (acessórios, componentes, manuais e nota fiscal) e, preferencialmente, na embalagem original.
É permitido testar o produto o necessário para verificar suas características e funcionamento. Danos causados por uso indevido, instalação inadequada ou queda após o recebimento podem ser considerados na análise.
Produtos personalizados ou desenvolvidos conforme especificações exclusivas do cliente podem ter condições específicas, informadas previamente na contratação.
9. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do que foi comprado, entre em contato informando:
- número do pedido;
- produto adquirido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
- nota fiscal, quando necessária para identificar a compra.
Prazos:
- Vícios aparentes ou de fácil constatação: 90 dias a contar do recebimento (produtos duráveis, art. 26, II, do CDC).
- Vícios ocultos: o prazo conta a partir do momento em que o problema for constatado.
- Avaria de transporte ou divergência com o pedido: recomendamos comunicar preferencialmente em até 48 horas do recebimento, com fotos, para agilizar a análise. Essa recomendação não limita os prazos legais.
Respondemos em até 2 dias úteis. Podemos fazer uma análise técnica inicial, inclusive remota, antes de autorizar o envio do produto.
Nesses casos, o frete de envio e de retorno é por conta da Ledcenter.
10. Reparo, substituição ou reembolso
Conforme a natureza do problema, a solução poderá ser:
- reparo;
- substituição de componentes;
- substituição do produto;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
O vício será sanado em até 30 dias. Não sendo resolvido nesse prazo, o cliente pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC).
Para a garantia contratual, consulte Garantia e Assistência.
11. Situações não relacionadas a defeito de fabricação
A garantia e as condições de troca por defeito não abrangem, quando comprovadamente decorrentes de uso inadequado:
- instalação incorreta;
- utilização em desacordo com as especificações técnicas;
- alterações elétricas inadequadas;
- quedas ou impactos;
- danos provocados por surtos elétricos;
- exposição inadequada à água, umidade ou outras condições incompatíveis com o produto;
- tentativa de reparo ou alteração por pessoa não autorizada;
- danos decorrentes de armazenamento ou transporte realizado pelo cliente;
- utilização fora das condições previstas pelo fabricante.
A análise técnica é feita caso a caso, considerando as características do produto e a origem do problema.
12. Reembolso
Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, e inclui o valor do produto e o frete pago.
- Conferência do produto devolvido: em até 3 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do cartão.
- PIX, boleto ou transferência: a restituição é feita por PIX ou transferência, em até 7 dias úteis após a aprovação, para conta de titularidade do comprador.
O cliente recebe confirmação por e-mail quando o reembolso for processado. O prazo de disponibilização do valor pode variar conforme a instituição financeira.
13. Logística reversa
Nenhum produto deve ser enviado à Ledcenter sem orientação prévia.
Autorizada a devolução, o cliente recebe as instruções de postagem ou coleta, nos casos das seções 6, 7 e 9. O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos no transporte.
14. Responsabilidade pela instalação
Recomendamos que a instalação de equipamentos técnicos seja feita por profissional qualificado, de acordo com as especificações do fabricante.
Danos decorrentes de instalação inadequada ou de uso em desacordo com as especificações técnicas podem não ser cobertos pela garantia, após análise do caso.
Quando a instalação for contratada diretamente com a Ledcenter, valem as condições específicas da contratação.
15. Legislação aplicável
Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas normas do comércio eletrônico.
Suas disposições não excluem nem restringem direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
16. Atendimento
Para cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos ou dúvidas:
E-mail: contato@ledcenter.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93766-6999
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Respondemos em até 2 dias úteis. Informe o número do pedido e, quando solicitado, CPF ou CNPJ, nota fiscal, fotos e vídeos relacionados à ocorrência.
17. Atualização da política
A Ledcenter pode atualizar esta política para refletir mudanças em seus processos, produtos, serviços ou na legislação. As alterações não afetam pedidos já realizados, que seguem as condições vigentes na data da compra. A versão atual fica sempre disponível em ledcenter.com.br.