Última atualização: agosto de 2026
A Ledcenter oferece suporte aos clientes após a compra e busca proporcionar orientação adequada para utilização, diagnóstico e manutenção dos produtos comercializados.
Esta política apresenta as condições gerais de garantia, assistência técnica e suporte dos produtos adquiridos por meio dos canais oficiais da Ledcenter.
1. Garantia dos produtos
Os produtos comercializados pela Ledcenter estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira e, quando aplicável, à garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela própria Ledcenter.
Para produtos duráveis, a garantia legal observa os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver garantia contratual adicional, seu prazo e suas condições serão informados na página do produto, manual, certificado de garantia ou documentação que acompanha a compra.
2. O que a garantia cobre
A garantia destina-se a problemas relacionados a vícios ou defeitos de fabricação, observadas as características do produto, suas especificações técnicas e as condições estabelecidas pelo fabricante e pela legislação aplicável.
Após o recebimento de uma solicitação, a Ledcenter poderá realizar uma análise técnica para identificar a origem do problema.
Quando constatada uma situação coberta pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir:
- orientação técnica;
- diagnóstico remoto;
- reparo;
- substituição de componente;
- substituição do produto;
- encaminhamento à assistência técnica;
- outra solução prevista na legislação ou nas condições de garantia aplicáveis.
3. Situações que podem não ser cobertas
A garantia poderá não cobrir problemas decorrentes de uso ou instalação inadequados, incluindo, quando comprovadamente relacionados ao problema:
- instalação realizada em desacordo com as especificações técnicas;
- ligação elétrica incorreta;
- tensão ou alimentação elétrica incompatível;
- sobrecarga ou surtos elétricos;
- quedas, impactos ou danos físicos;
- exposição à água, umidade ou condições ambientais incompatíveis com o produto;
- utilização fora das condições indicadas pelo fabricante;
- armazenamento inadequado;
- modificações ou alterações no produto;
- abertura ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
- danos decorrentes de acidentes, mau uso ou negligência.
A existência de uma dessas situações não implica automaticamente a perda de todos os direitos do consumidor. A cobertura será analisada de acordo com a origem do problema e a legislação aplicável.
4. Instalação
Produtos técnicos, especialmente painéis de LED, controladoras, fontes e componentes eletrônicos, devem ser instalados de acordo com as especificações técnicas do fabricante.
A Ledcenter recomenda que instalações elétricas e configurações técnicas sejam realizadas por profissionais qualificados.
Quando a instalação for contratada diretamente com a Ledcenter, serão observadas as condições específicas estabelecidas na contratação.
5. Suporte técnico
O suporte técnico poderá auxiliar o cliente em situações relacionadas a:
- configuração básica do equipamento;
- identificação inicial de problemas;
- orientações de utilização;
- dúvidas sobre componentes;
- procedimentos de diagnóstico;
- orientações de manutenção;
- encaminhamento para assistência técnica, quando necessário.
Dependendo da natureza do produto e do problema apresentado, o suporte poderá ser realizado remotamente ou mediante encaminhamento do equipamento para avaliação.
6. Diagnóstico remoto
Antes de solicitar o envio de um equipamento, a Ledcenter poderá realizar uma avaliação inicial por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal de atendimento.
Para facilitar o diagnóstico, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- nota fiscal;
- modelo do equipamento;
- descrição detalhada do problema;
- fotos;
- vídeos;
- informações sobre instalação e utilização;
- configurações do equipamento;
- outros dados técnicos necessários.
O diagnóstico remoto tem como objetivo identificar a possível origem do problema e determinar o procedimento mais adequado.
7. Envio para assistência técnica
Quando for necessário encaminhar um produto para avaliação, a Ledcenter fornecerá previamente as instruções de envio.
O cliente não deverá encaminhar produtos sem autorização ou orientação prévia.
O equipamento deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Quando a ocorrência estiver coberta pela garantia e o transporte for de responsabilidade da Ledcenter, serão fornecidas as orientações correspondentes para a logística reversa.
8. Análise técnica
O recebimento do produto para análise não significa, por si só, que o problema tenha sido reconhecido como defeito de fabricação.
A Ledcenter poderá avaliar:
- condições físicas do equipamento;
- funcionamento;
- histórico informado pelo cliente;
- condições de instalação;
- componentes;
- sinais de uso inadequado;
- compatibilidade elétrica;
- possíveis causas do problema.
Após a análise, o cliente será informado sobre o diagnóstico e os próximos passos.
9. Assistência técnica fora da garantia
Quando o problema não estiver coberto pela garantia ou quando o prazo de garantia aplicável tiver terminado, a Ledcenter poderá, quando houver disponibilidade, oferecer assistência técnica mediante orçamento.
Nesses casos, eventuais custos de diagnóstico, peças, mão de obra, transporte ou outros serviços serão informados previamente ao cliente quando aplicáveis.
Nenhum serviço adicional será realizado mediante cobrança sem a aprovação do cliente, salvo situações previamente contratadas.
10. Produtos de terceiros
Alguns produtos comercializados pela Ledcenter são fabricados por outras empresas.
Nesses casos, as condições específicas de garantia poderão seguir as regras estabelecidas pelo respectivo fabricante, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando necessário, a Ledcenter poderá intermediar o atendimento junto ao fabricante ou assistência técnica autorizada.
11. Prazos
Os prazos de análise, reparo, substituição ou demais procedimentos poderão variar conforme:
- natureza do problema;
- disponibilidade de peças;
- necessidade de envio ao fabricante;
- disponibilidade de equipamento para substituição;
- complexidade do diagnóstico;
- condições logísticas.
Quando houver um prazo estimado para conclusão do atendimento, ele será informado ao cliente.
Os procedimentos observarão os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
12. Atendimento
Para solicitar suporte, assistência técnica ou atendimento relacionado à garantia:
E-mail: contato@ledcenter.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93318-7890
Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, nota fiscal, modelo do produto e uma descrição do problema.
13. Legislação aplicável
Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
As disposições desta política não excluem ou restringem direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
14. Atualização
A Ledcenter poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações nos produtos, processos de atendimento ou legislação aplicável.
A versão atualizada permanecerá disponível no site ledcenter.com.br.