Última atualização: 16 de junho de 2026
A LED Center tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e contempla as particularidades técnicas dos painéis de LED, acessórios e componentes eletrônicos comercializados pela empresa.
1. Abrangência
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site ledcenter.com.br, canais digitais, televendas e demais vendas não presenciais.
Para clientes pessoa jurídica (B2B), poderão existir condições específicas previstas em contrato, proposta comercial ou pedido de compra, especialmente para projetos personalizados, instalações e locações.
2. Conferência no Recebimento
No ato da entrega, o cliente deve verificar:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade e modelo dos produtos recebidos;
- Presença de avarias aparentes;
- Conformidade com o pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomendamos recusar o recebimento e informar imediatamente nossa Central de Atendimento em até 48 horas após a entrega.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da LED Center dentro do prazo legal;
- Devolver o produto sem sinais de uso, instalação ou alteração;
- Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos e nota fiscal.
Após a aprovação da devolução, a LED Center realizará o reembolso integral, incluindo o valor do frete original. Os custos de logística reversa serão integralmente assumidos pela empresa.
Importante
Por se tratar de equipamentos técnicos, o direito de arrependimento não se aplica a:
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
- Projetos desenvolvidos sob especificações exclusivas do cliente;
- Serviços de instalação, configuração, treinamento ou comissionamento já executados.
4. Troca ou Devolução por Defeito
Os painéis de LED, controladoras, fontes e demais equipamentos comercializados pela LED Center são considerados bens duráveis e possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado um defeito, o cliente deverá:
- Entrar em contato com nossa equipe técnica;
- Informar o número do pedido e descrever o problema;
- Enviar fotos, vídeos ou demais evidências solicitadas para análise preliminar.
A LED Center poderá realizar diagnóstico remoto antes de autorizar o envio do produto.
Confirmado o defeito de fabricação, a empresa providenciará, sem custos ao cliente:
- Reparo do produto;
- Substituição da peça ou módulo defeituoso;
- Troca por produto equivalente;
- Reembolso integral, quando aplicável.
Os custos de transporte relacionados a defeitos de fabricação serão de responsabilidade da LED Center.
5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
A solicitação poderá ser recusada caso sejam constatadas as seguintes situações:
- Sinais de instalação, uso inadequado ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
- Danos causados por quedas, impactos, sobrecarga elétrica ou exposição a condições inadequadas;
- Violação de lacres de segurança;
- Ausência de acessórios, componentes ou embalagem original;
- Danos decorrentes de armazenamento inadequado ou transporte realizado pelo cliente sem proteção adequada.
6. Garantia
O prazo de garantia contratual de cada produto será informado na página do item, manual técnico ou certificado de garantia.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não contempla:
- Erros de instalação;
- Instalações realizadas por profissionais não qualificados;
- Alterações no projeto elétrico original;
- Danos causados por surtos elétricos, umidade, infiltração, incêndio ou fenômenos naturais;
- Intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
A garantia de instalação, quando contratada junto à LED Center, aplica-se apenas aos serviços executados diretamente por sua equipe técnica ou parceiros credenciados.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
- PIX: devolução em até 10 dias úteis;
- Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Os prazos podem variar de acordo com as instituições financeiras.
8. Logística Reversa
A devolução deverá ocorrer exclusivamente mediante autorização prévia da LED Center.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos:
- Código de postagem;
- Instruções para coleta por transportadora;
- Orientações sobre embalagem e acondicionamento seguro dos equipamentos.
O cliente é responsável por embalar adequadamente os produtos para evitar danos durante o transporte.
9. Canais de Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou suporte técnico, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
- WhatsApp: [inserir número]
- Telefone: [inserir número]
- Horário de atendimento: [inserir horário]
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
- Número do pedido;
- CPF ou CNPJ do comprador;
- Nota fiscal;
- Fotos e vídeos que auxiliem na análise do caso.
10. Disposições Finais
A LED Center reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a versão atualizada disponível em ledcenter.com.br.
Os casos omissos serão analisados individualmente, em conformidade com a legislação brasileira vigente e os princípios de boa-fé e transparência nas relações de consumo.