A Ledcenter (Volpi Importação Ltda., CNPJ 62.223.875/0001-00) quer que você compre com tranquilidade. Esta página explica, de forma direta, como solicitar a devolução de um produto, em quais situações isso é possível, quem paga o frete e como e quando o reembolso é feito. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como as compras na Ledcenter são feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições para a devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso frequente, mas é permitido testar o necessário para verificar características e funcionamento.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal;
- Deve estar sem danos causados após o recebimento.
Frete de devolução: nesse caso, o custo do frete será por conta do comprador. Para isso, solicite a devolução pelos nossos canais antes de enviar o produto, para que possamos gerar a autorização de envio.
2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o quanto antes:
- Produtos com avaria ou divergência aparente: comunique preferencialmente em até 48 horas, sem prejuízo dos prazos legais, de preferência com fotos ou vídeo do produto e da embalagem;
- Defeitos de fabricação: o prazo para reclamar é de 90 (noventa) dias a contar do recebimento (produtos duráveis, conforme o CDC). Para defeitos que apareçam depois desse período, consulte também nossa Política de Garantia e Assistência Técnica;
- Nesses casos, o frete de envio e de retorno é por conta da Ledcenter.
Após a análise do produto, você poderá optar entre a troca por outro igual, o reparo ou o reembolso integral, conforme a disponibilidade e o que determina a lei.
3. Como solicitar a devolução
- Entre em contato por um dos nossos canais, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos ou vídeo do produto;
- E-mail: contato@ledcenter.com.br
- WhatsApp: (11) 93766-6999 em horário comercial
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e a autorização de envio;
- Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e envie conforme as instruções recebidas;
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e confirmamos o reembolso ou a troca.
Não envie o produto sem antes falar com a gente, para evitar extravios e atrasos no processamento.
4. Reembolso
- O reembolso inclui o valor integral do produto e o frete pago na compra;
- É feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão;
- PIX ou boleto: a devolução é feita por PIX ou transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação, para conta de sua titularidade;
- Você recebe uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.
5. Situações em que a devolução pode ser recusada
A devolução ou troca pode ser negada quando o produto:
- Apresentar sinais de uso indevido, instalação inadequada, queda, contato com líquidos ou ligação em tensão incorreta;
- Tiver sido violado, reparado ou modificado por terceiros não autorizados;
- For devolvido incompleto ou sem a nota fiscal, sem prévio acordo com nossa equipe.
Mesmo nesses casos, nossa equipe analisa cada situação individualmente e informa o resultado por escrito.
6. Trocas
Se preferir trocar por outro modelo ou especificação, entre em contato pelos mesmos canais. A troca fica sujeita à disponibilidade em estoque e à diferença de valor, se houver.
7. Dúvidas
Se algo não ficou claro, fale com a gente:
Ledcenter Painéis de LED
Volpi Importação Ltda. | CNPJ 62.223.875/0001-00
Av. Paulista, 1636 – cj 1105, São Paulo – SP
E-mail: contato@ledcenter.com.br | WhatsApp: (11) 93766-6999